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企业确保ERP成功的10种战术

ERP项目的决定 是一个冷静的反思与严谨的调研过程。"知己知彼,百战不殆",这个战术同 样适用于企业ERP软件选择与实施中。

  "知己"即企业需定 义各方面的业务流程,理清存在的问题,确认上ERP要达到的目标,"知彼",即了解软件 供应商产品的管理功能是否能满足企业需求,提升企业管理水平,以及软件厂 商本身的背景与技术水平。企业要结合 自身管理水平,人员素质,财力等因素量力而行,可以说,选择合适的 软件及软件供应商,是企业ERP项目成功的前提。

  ERP项目是一个 庞大的系统工程,国外已经形 成了一套成熟的项目控制方法论。先前国内的ERP用户真正能 够成功应用的并不多,因为国内的 企业有着自己很明显的特点,一方面是由 于外部的环境造成的,例如:国家政策、财务和税务的体系,供应商和客 户的信息化水平;另一方面是 由于内部的环境造成的,管理层的认识、员工的素质、历史的包袱 及基础数据等。

  战术一:与企业"一把手"达成共识--ERP项目的开始

  ERP不是终点,是一条起跑线。企业实施ERP是整个管理 变革的开始。

  ERP系统与国内 的一些所谓的ERP有着本质的区别。目前绝大部 分企业应用限于人工替代,减少工作量。例如,企业应用较 广泛的财务软件,进销存软件 都属于此类。而ERP系统是以整合为手段,瞄准企业最 关心的问题利润。以提高企业 利润为最终的目的,其中很重要 的手段就是资源优化。

  当企业需要 重新组织和整合自己的资源时,就必将面临着变革,这些变革包括:业务流程、人员配置、产品配置的合理化。那么领导这 场变革的只能是企业"一把手",只有他与项 目组达成共识,ERP项目才能开始。

  战术二:教育与培训--管理层是首 当其冲的受众

  永远强调:教育和培训。因为,深知ERP系统覆盖企 业业务的几乎每一个部门与环节。这些部门的 管理层是整个管理新方法的监督者。他们如果能 够理解和共同推动ERP项目的进展,那整个项目 将起到事半功倍的效果。

  提供的教育 和培训几乎涉及到企业管理的所有方面:

  项目管理、企业资源规划、企业自我诊断、企业分销渠道管理、物流管理、生产培训、财务培训、系统培训、人力资源、分销管理、计划员工作、采购员工作、销售员工作、成本控制、企业人力资源规划、主计划培训、物料控制、工程管理。

  战术三:大海航行靠舵手--把经验传授 给企业项目组

  在实施方法论中,必须要求企 业成立自己的ERP项目组,其中的核心 必须由企业部门的核心业务人员组成,他们将是整 个项目的舵手,担负着未来 业务细节的处理。实施顾问对 企业项目组有一套独特的教育和培训方法论,将结合企业 实际状况与他们进行充分沟通。

  战术四:罗盘的作用--企业自我诊断

  对于罗盘(指南针)我们都能够 理解它的作用,即指引方向。ERP整个实施项 目对于企业来说会涉及到几乎所有的业务范围与部门,并且将跨越 相当的周期。如果刚开始 没有明确目标和整个实施的计划,那么从一开 始整个项目势必就会造成混乱。

  企业业务的 持续改进是提高利润的重要途径。ERP项目的根本 目的也就是整合资源,对业务进行 持续的改进。一个专门的 企业自我诊断系统来帮助企业寻求改进的目标。提供专门的 诊断依据及各种相关的参数,是企业管理 人员能够自如地对企业运营战略及方针进行诊断分析,同时还包括 企业运营内部控制体系如何建立,企业诊断的 程序和方法,对营销业务、生产管理、财务管理等 等方面的诊断方法和程序。通过业自我诊断系统,我们很快就 能产生我们的目标和工作计划,这些将指引着未来ERP项目的整个过程。

  战术五:决战在系统之外--基础数据准备

  在整个目标 被确定以后,有一个环节非常重要,即基础数据的准备。很多企业实 施其它的系统往往在这个环节停滞不前,最终导致失败。

  同样把这个 环节看得很重要,并称之为决战。因为在业务 流程已经达成共识的情况下,在有效地时 间内把基础的数据导入到系统,就意味着项 目成功有了重要的保证。

  制造型企业 的数据不仅复杂,而且在开始 阶段会非常不规范。这些数据包括:客户数据、供应商数据、物料数据、产品结构、工序及工艺、库存这些静态,还包括客户订单,发货,交货、发票,应收,应付等这些 动态每时每刻会变化的数据。

  提供了一组工具,来快速有效 帮助企业来整理这些历史的基础数据,并且运用这 些工具能够把数据成功地导入到系统内部,大大减少了 项目失败的风险。

  战术六:针对不同业务模式--全面解决方案

  每个企业都 有自己的业务模式,对于制造型 的企业来说,大致过程为:设计>采购>制造>运送>仓储>销售。而提供包括 这些过程的全面解决方案。目前有的ERP系统提供超过400个种类的业务规则,业务规则包 括企业各个部分的业务细节。例如有的ERP系统提供的 价格方式就有六种,信用控制的 方法有四种,包括不同的成本方法。当然包括一 些特殊的业务流程,如退货,换货,发票的处理等等。

  ERP系统提供解决方法,不断扩展您 现有的能力,其中包括:多语言,多货币,多税币,多国财务报表,能够让您很 快适应全球化发展,同时多工厂,多组织的结 构让再复杂的企业架构变得易于管理。

  战术七:满足企业个性--提供客户自定义功能

  每个企业都 有个性化的需求,提供一组工 具来成功地实现它们:

  这些工具包 含了客户化所有方面的内容界面、报表、数据字典、文档和菜单。通过这些工具,产品的任何界面,报表、数据规范,权限都是可 以定义和制作的。把这一切都 从产品抽离出来交给实施顾问和用户,以最大的灵 活性使产品能够满足不同用户和行业的需求。

  战术八:循序渐进--金字塔式的实施团队

  实施ERP项目依靠整个团队。采用金字塔 式的团队来管理整个项目,在金字塔的 底部是应用顾问包括业务实现和技术实现两大部分负责项目的实现,中间一层是 管理顾问保证项目的成功度,控制项目的 进度和方向,顶端是咨询顾问,主要负责整合业务,提升管理。应用顾问与 企业的具体业务人员和技术人员紧密合作,管理顾问与 企业中层领导配合,咨询顾问与 企业的高层领导进行沟通。通过这种方 式使整个项目内部能够承上启下相互协作,在每个环节 都保证畅通。

  战术九:客户交流档案--知识库积累

  企业业务人 员对业务的理解需要经过一段成熟的过程。对一些业务 流程的确定是通过不断的交互过程来实现。有一系列与 企业用户沟通的方法,这些方法并 不是仅通过口头交流,而且,还建立了一 整套严格规范的文档来实现。这些文档记 录着整个交流的过程,并且被一直保留下来,成为企业知 识库的长期积累,对企业相关 的人员都会提供帮助。

  当这些文档形成,很快就能够 把它形成企业的岗位规范。

  战术十:贴身服务--客户的成功才是成功

  追求客户满意无止境。当ERP成功运行后,客户服务部 门除了制定落实公司的售后服务标准之外,还会定期回访客户,了解系统运营状况,随时解决客 户在应用中的实际问题,并根据客户 业务进展的发展变化提出新的解决方案,帮助客户有 效地运用管理信息系统来改进自身管理,扩大业务范围。

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